Cambios y Devoluciones
Plazo
Usted cuenta con 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar cambio o devolución, siempre que la joya cumpla con las condiciones señaladas más abajo.
Condiciones para cambio o devolución
- La pieza debe estar sin uso, sin rayones ni alteraciones
- Conservar todos los empaques y certificados originales
- Acompañar de la factura o ticket de compra
- El producto debe haber sido adquirido directamente en rosejoyeria.com
Piezas no elegibles
Por su naturaleza, las siguientes piezas no aplican para devolución salvo defecto de fabricación:
- Anillos modificados de talla (resize)
- Joyas personalizadas, grabadas o hechas a medida
- Aretes y broqueles (por higiene), salvo que llegaran defectuosos
- Piezas adquiridas en preventa o liquidación marcadas como "venta final"
Proceso
- Escríbanos a contacto@rosejoyeria.com con el número de orden y motivo
- Le confirmaremos la procedencia y le enviaremos guía de retorno prepagada (en caso de defecto) o le indicaremos la dirección de envío
- Una vez recibida la pieza, nuestro equipo gemológico revisa su estado en 3 a 5 días hábiles
- Si procede, emitiremos el reembolso al método de pago original (5 a 10 días hábiles para tarjeta, hasta 2 días para SPEI) o realizaremos el cambio acordado
Defectos de fabricación
Toda pieza está garantizada por 6 meses contra defectos de fabricación. La garantía no cubre desgaste por uso, golpes, deformaciones, pérdida de piedras por accidentes, ni piezas modificadas por terceros.
Costos de retorno
El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo en caso de defecto de fabricación o error en el envío por parte de Rosé Joyería, en cuyo caso enviaremos la guía prepagada.